L’enjeu de l’humanisation est devenu central pour les établissements d’hébergement des personnes âgées dépendantes (EHPAD) et les résidences seniors. Des crises successives – médiatisation de la maltraitance (rapports de la Défenseure des droits, enquêtes de France Info ou du Monde), isolement durant la crise Covid-19 – ont provoqué une défiance accrue vis-à-vis des institutions. Aujourd’hui, 62% des Français ont une image négative des maisons de retraite (Ifop, 2022). Un chiffre qui montre le défi à relever pour redonner confiance.
Face aux discours anxiogènes et à la méfiance des familles, il ne suffit plus d’afficher des engagements ou de montrer des infrastructures modernes. Ce qui compte : la capacité à révéler les femmes et les hommes qui font vivre l’établissement. La vidéo, par sa force émotionnelle et sa capacité à illustrer le quotidien, se révèle l’outil incontournable de cette transformation de l’image.
La vidéo domine le web : près de 82% du trafic Internet mondial est lié à des contenus vidéo (source : Statista, 2023). Côté seniors, l’adoption du numérique n’est plus à prouver : 73% des 60-69 ans et 44% des plus de 70 ans visionnent des vidéos chaque semaine sur Internet ou via leur smartphone (Baromètre du Numérique 2023). En maison de retraite, la vidéo rassure les familles, mais crée aussi des ponts avec les résidents eux-mêmes. Elle rend les discours vivants, concrets, sincères.
Dans 80% des cas, la décision d’entrée en maison de retraite est prise avec la famille (Drees, 2021). Les proches cherchent des preuves concrètes du bien-être des résidents. Les vidéos permettent de lever les doutes, notamment sur :
Une série de vidéos courtes où l’on voit des auxiliaires de vie aider un résident à jardiner, un cuisinier discuter menus avec une pensionnaire, ou encore une ergothérapeute expliquer son rôle, a beaucoup plus d’impact qu’un texte explicatif sur le site internet. Source : Enquête Cap Retraite 2023 – 68% des familles déclarent qu’une vidéo authentique les rassure davantage qu’une brochure institutionnelle.
Un des freins majeurs à l’entrée en maison de retraite, c’est l’image d’un lieu triste et impersonnel. Hors, la vraie vie en résidence, c’est aussi du partage, de la convivialité, une diversité d’activités et une ambiance propre à chaque structure. La vidéo permet de :
Exemple : Le groupe Korian a lancé une série de “journées type” sur sa chaîne YouTube, chaque vidéo présentant le quotidien dans un établissement différent. Résultat : +33% de contacts via leur formulaire de visite dans les trois mois suivants (source : Korian résultats internes 2023).
La vidéo touche toutes les cibles – futurs résidents, familles, potentiels collaborateurs et partenaires – à condition de choisir le bon format.
Toujours demander les autorisations de diffusion. Expliquer la démarche aux résidents, et aux familles lorsque la personne est sous tutelle. Un cadre rassurant, c’est aussi une question d’éthique.
Des vidéos filmées sur smartphone, non retouchées, valent souvent mieux qu’un film institutionnel trop calibré. L’authenticité prime !
Beaucoup de seniors et de familles visionnent les vidéos sans le son, sur smartphone ou lors de déplacements. Le sous-titrage est aussi un atout pour l’accessibilité (personnes malentendantes).
Relayer vos vidéos sur le site, les réseaux sociaux, les plateformes spécialisées (Annuaire Sanitaire et Social, Cap Retraite, Papyhappy...), dans les communications internes… Le bouche-à-oreille fonctionne aussi grâce au digital !
Suivi des vues, du temps de visionnage, des demandes d’informations générées ou des candidatures suite à diffusion d’un reportage métier. Ajuster selon les retours de chaque cible.
Plusieurs établissements ont constaté un changement net après diffusion de vidéos “coulisses” ou “un jour dans la vie de…”. Voici quelques résultats issus d’études de cas rendues publiques :
On ne le répétera jamais assez : la force du témoignage vidéo brise bien des a priori et permet de montrer la réalité, loin des caricatures.
Il est indispensable de respecter la vie privée et la dignité des résidents et des équipes. Les erreurs les plus fréquentes : filmer des personnes vulnérables contre leur gré, négliger l’anonymat des mineurs (en situation de visite), ou confondre vidéo interne (restreinte) et diffusion publique. Se référer systématiquement au guide CNIL sur l’image et la captation vidéo en établissement.
Oser la vidéo, c’est sortir du lot. Dans un secteur où la confiance est la première demande, la transparence offerte par la vidéo peut transformer l’image de votre établissement, mais aussi accélérer l’engagement des familles et attirer des professionnels motivés. Un établissement qui ose donner la parole à ses résidents et ses équipes se positionne comme un acteur moderne, ouvert et rassurant.
À ceux qui hésitent encore : les familles et résidents veulent voir du vrai, du vécu. La vidéo, pour humaniser, rassurer ou valoriser, n’a jamais été aussi indispensable. L’avenir de la communication dans le secteur du bien-vieillir sera forcément… incarné.