Avant même de penser aux supports, il est essentiel de rappeler une vérité parfois négligée : la question n’est pas tant où diffuser que pour qui diffuser. La vidéo institutionnelle doit être vue par les bonnes personnes, c’est-à-dire :
Cibler localement, c’est aussi adapter ses choix de diffusion aux habitudes de consommation médias de la région. Par exemple, le taux d’usage de Facebook varie fortement selon les zones, tout comme la consultation des sites web locaux ou l’écoute de la radio régionale (source : Baromètre du Numérique 2023, ARCEP).
Le site web officiel reste, pour beaucoup de familles et pour les prescripteurs locaux, la première porte d’entrée vers une maison de retraite. Selon une étude de Cap Retraite (2022), 76% des familles font une consultation web avant un premier contact téléphonique ou une visite. C’est donc ici que la vidéo doit trôner en bonne place :
Veillez à ce que la vidéo soit bien intégrée, accessible également sur mobile (primordial !), et avec une version sous-titrée, notamment pour les personnes âgées ou leur famille malentendante.
Les réseaux sociaux touchent aujourd’hui toutes les générations et toutes les typologies de familles. Quelques chiffres pour se situer :
Page officielle de l’établissement, groupes de quartier, réseaux associatifs locaux, pages municipales, clubs de retraités : Facebook offre un maillage efficace et un potentiel de partage viral, notamment avec les familles et les aidants. Booster la publication (sponsoring ciblé géographiquement sur la ville, l’agglomération ou le département) est peu coûteux et permet d’atteindre précisément votre public-cible.
Plus visuel, Instagram s’adresse surtout aux familles (50-65 ans). Les formats courts (Reels, stories) dopent l’engagement. L’intégration de la vidéo institutionnelle dans une story à la une ("visite immersive", "témoignages") valorise la dynamique de l’établissement.
LinkedIn, souvent oublié, peut pourtant séduire prescripteurs, médecins, représentants des tutelles, élus locaux et partenaires B2B. Une vidéo bien scriptée sur le fil d’actualité de la page officielle de l’établissement ou du groupe valorise le professionnalisme et rassure sur l’encadrement médico-social.
Ne sous-estimez jamais la presse locale. Les familles en phase de recherche consultent massivement les sites web des journaux régionaux (Ouest-France, La Voix du Nord, Sud Ouest…).
Astuce : pensez à fournir un lien direct vers la vidéo (hébergée sur YouTube ou Vimeo) pour faciliter l’intégration par les rédactions et simplifier le partage.
Créer une chaîne YouTube dédiée est quasi-indispensable pour améliorer le référencement de l’établissement : YouTube est le deuxième moteur de recherche du monde. Bien optimisée (titre local, mot-clé “maison de retraite + ville”), votre vidéo peut apparaître en tête des recherches locales.
Une vidéo, pour exister, doit aussi vivre hors du digital. Plusieurs relais concrets :
Ce type de diffusion “hybride” renforce la perception de l’ancrage local et génère un bouche-à-oreille de proximité essentiel dans la décision des familles.
La tendance des micro-influenceurs locaux explose. Il existe dans chaque ville des blogueurs de quartier, des réseaux d’anciens élèves, des groupes Facebook de parents, des influenceurs seniors à la petite échelle mais à fort engagement. Leur proposer de partager la vidéo, voire de réaliser un mini-reportage complémentaire, offre une portée inattendue et souvent très qualitative sur un public de proximité, de confiance.
Pensez également aux médias associatifs, paroisses, et bulletins d’informations de regroupements sportifs ou culturels : ils fonctionnent comme des réseaux d’informations puissants auprès des seniors autonomes… et de leurs enfants qui s’en informent pour la génération suivante.
| Canal | Cible principale | Objectif/avantage |
|---|---|---|
| Site web | Familles, seniors, prescripteurs | Présenter une image immédiate, rassurer, convertir |
| Facebook/Instagram | Familles, aidants, seniors, associations | Engagement, viralité, humanisation |
| Presse/web local | Familles, grand public, relais institutionnels | Crédibilité, notoriété de quartier, référencement naturel |
| YouTube/Vimeo | Recherche digitale, visibilité large | Durabilité, référencement vidéo local, partage facilité |
| Actions de terrain | Seniors locaux, familles, institutions | Bouche-à-oreille physique, ancrage dans le territoire |
| Micro-influenceurs, associations | Réseaux de proximité | Crédibilité, effet recommandation, viralité ciblée |
La visibilité locale d’une maison de retraite ne repose pas sur un canal unique, mais sur une stratégie multicanale, adaptée au territoire et à la démographie ciblée. Plus la complémentarité entre supports digitaux et relais de proximité est fine, plus les familles et les seniors y voient une preuve de sérieux et d’attachement au bien-vieillir local. La vidéo institutionnelle, bien diffusée, devient alors une invitation sincère à entrer dans la vie de votre maison de retraite, au service d’une relation de confiance et de proximité renouvelée.