Pourquoi le storytelling fonctionne-t-il particulièrement bien auprès des seniors ?
1. Une mémoire plus réceptive aux émotions
Les sciences cognitives nous montrent que la mémoire des seniors est davantage connectée à l’émotion. Avec l’âge, la mémoire épisodique (celle des événements récents) tend à décliner, mais la mémoire sémantique et émotionnelle reste très robuste. Raconter une histoire captivante active ces deux facettes, en laissant une empreinte durable au niveau émotionnel.
Par exemple, imaginez une campagne pour une résidence senior : au lieu de mettre l’accent sur un argument générique comme "cadre calme et paisible", une vidéo racontant le quotidien chaleureux d’un résident qui joue aux échecs avec ses amis ou qui profite d’une activité en communauté aura un impact bien plus puissant.
2. Une aspiration accrue à l’authenticité
À une époque où les seniors ont vu passer toutes les campagnes marketing imaginables, ils développent une fine capacité à détecter le superflu ou le mensonge. Une bonne histoire, vraie et sincère, suscitera davantage leur confiance. Le storytelling permet de mettre en avant des valeurs humaines et des engagements concrets, loin du marketing purement promotionnel.
Par exemple, raconter l’histoire d’un personnel soignant qui décrit avec émotion sa vocation peut renforcer la crédibilité d’un EHPAD bien plus qu’une liste de services impersonnelle.
3. Une réponse instinctive aux récits symboliques
Les seniors, souvent, ont une expérience de vie riche et aiment se projeter dans des récits qui font écho à leurs propres histoires. Tout le talent du storytelling réside dans la capacité à forger des récits dans lesquels les seniors peuvent se reconnaître. Il peut s’agir de souvenirs d’enfance, de moments passés avec leurs proches ou d’événements marquants.
Un excellent exemple est la campagne de Noël de certaines marques qui exploitent des thématiques intergénérationnelles. Ces récits résonnent profondément auprès des parents et grands-parents, car ils évoquent des valeurs intemporelles comme le partage et la famille.