Les clichés ont la vie dure. Il suffit de jeter un œil sur les sites institutionnels ou les brochures de nombreuses structures pour s’en convaincre : blouse blanche, sourire figé, attitude maternante ou posture de “super-héros en première ligne”. Ces images rassurent temporairement, mais elles apportent peu de valeur dans une stratégie d’attractivité ou de recrutement sur le long terme.
Le choix d’un lieu de vie ou d’un service d’aide à domicile ne se fait pas à la légère. Pour 72 % des familles, la qualité de la relation avec l’équipe soignante reste un critère majeur pour choisir un établissement, devant même les équipements (source : Enquête IFOP/La Croix, 2023). Mais cette qualité relationnelle doit être démontrée, documentée – pas simplement racontée sous forme de slogans.
On présente souvent l’équipe soignante comme un bloc homogène. Pourtant, entre aide-soignant, infirmier, ergothérapeute, psychomotricien, animateur, chaque métier a ses spécificités, interactions et apports complémentaires.
Valoriser le don de soi, c’est essentiel, mais la fatigue professionnelle et la quête de reconnaissance montrent que cette dimension doit être équilibrée par la mise en avant de la technicité, de la montée en compétences.
Vouloir montrer uniquement le côté “bienveillant” peut paraître artificiel. Parler honnêtement des défis (pénurie, charge émotionnelle, innovations de terrain) suscite plus de respect et de compréhension.
Les portraits-types invisibilisent l’humain. Montrer des trajectoires et des parcours réels donne de la crédibilité à vos messages.
Faire l’impasse sur les mots précis ou, à l’inverse, rester dans un jargon incompréhensible, crée une distance avec le public cible.
Placez des prénoms, des visages, des histoires sur vos plaquettes et vos contenus web. Un témoignage de Sophie, aide-soignante depuis 12 ans qui a suivi une formation sur les troubles cognitifs, matérialise bien mieux l’expertise que de parler d'une “équipe expérimentée”.
L’univers médico-social est aussi riche que cosmopolite – 18 % des infirmiers exerçant en France sont étrangers, contre 12 % en 2010 (source : Ordre National des Infirmiers, 2022). Valorisez ces origines, la mixité des recrutements, la multiplicité des formations initiales et continues.
Avancez des chiffres concrets : taux de stabilité de l’équipe, nombre d’heures de formation suivies, participation à des protocoles innovants, nombre de membres du personnel titulaire du Diplôme Interuniversitaire de Gériatrie, etc.
Au lieu de gommer toute difficulté, faites des obstacles un point fort. Un EHPAD qui explique comment il a géré la crise Covid avec des podcasts internes ou des groupes de soutien pour les soignants inspire confiance par sa résilience (source : Hospitalia, 2021).
L’apprentissage ne s’arrête jamais dans le médico-social. Valorisez les plans de formation (94 % des établissements médico-sociaux déclarent investir dans la formation continue – FHF, 2023).
Portraits vidéos, stories Instagram, témoignages audio,… N’hésitez pas à diversifier les médias pour humaniser en profondeur, loin des photos de banques d’images.
Cette structure a réalisé une mini-série de vidéos où chaque membre du personnel (ergothérapeute, kiné, animatrice) explique en deux minutes un aspect méconnu de son métier, l’impact que cela a sur les résidents, les défis et ses sources de motivation. Résultat : augmentation de 30 % du taux de recommandations sur Google.
Plutôt que d’afficher des formules vagues, l’établissement expose chaque trimestre : turn-over du personnel, taux de formation, évolutions de carrière. Ce choix de transparence a permis de réduire de 35 % les demandes d’explications par les familles lors des visites, signe d’une réassurance bien installée.
L’association valorise des reportages photo sur des ateliers où soignants, familles et seniors travaillent ensemble à améliorer le quotidien : adaptation des menus, des horaires d’activités, etc. Ici, le soignant est acteur, mais aussi partenaire.
Une page dédiée “rencontrez notre équipe” avec portraits, vidéos, parcours, spécialités. Évitez la galerie de photos neutres : investissez dans des portraits réalisés avec naturel, dans les lieux de vie du quotidien.
Diffusez, chaque mois, un focus sur un membre de l’équipe, avec un post valorisant ses missions, ses compétences, ou un projet spécifique qu’il a mené. L’effet “derrière les coulisses” est très recherché par les internautes (inspiré du succès des formats type “Instagram Takeover” en Ehpad, source : communication-sante.com).
Présentez des témoignages, des infographies sur la formation continue, le ratio personnel/résidents et des zooms thématiques plutôt qu’un simple arbre hiérarchique.
Les attentes de la société évoluent. Les seniors et leurs proches veulent savoir qui intervient à leurs côtés, mais ils rejettent les récits standardisés. Pour sortir du lot : donnez la parole à vos équipes, valorisez leurs carrières et leurs personnalités, assumez la complexité et la richesse de leur quotidien. Les retours sont rapides : meilleurs taux de recommandation, engagement renforcé des soignants, et une image d’établissement qui respire la confiance.
Communiquer autrement sur le personnel soignant, c’est s’engager pour une vision plus humaine et efficace du bien-vieillir. L’enjeu n’est pas seulement de rassurer, mais d’attirer et de fidéliser – tout en restant fidèle à la réalité de terrain, pour un secteur qui mérite mieux que des clichés.