Les seniors ont longtemps été absents de l’écosystème numérique. Cependant, les choses changent rapidement. D’après une étude de Statista (statista.com), en 2023, 86 % des 55-74 ans en France utilisaient Internet régulièrement, avec une moyenne de 13 heures par semaine passées en ligne. Les 65 ans et plus représentent également une part croissante des utilisateurs de réseaux sociaux. Par exemple, Facebook reste leur plateforme de prédilection, utilisée par près de 37 % des seniors en France (source : Blog du Modérateur, 2023).
Cette évolution s’explique en partie par plusieurs facteurs :
Mais ne nous y trompons pas : l’adoption du digital par les seniors, bien qu’en progression, nécessite toujours une approche adaptée. On ne s’adresse pas à un senior de 70 ans comme à un “digital native”.
Le numérique offre de nombreuses opportunités lorsqu’il est bien utilisé pour engager, informer et fidéliser le public senior. Passons en revue quelques-uns des avantages les plus marquants :
Avec des outils comme les newsletters, les blogs ou encore les publicités ciblées, les marques peuvent diffuser des contenus pédagogiques et informatifs parfaitement adaptés aux attentes des seniors. Par exemple, des résidences seniors qui publient régulièrement des articles sur des thématiques bien-vieillir ou des webinaires sur la santé enregistrent une nette augmentation de leur visibilité.
Les seniors apprécient de pouvoir poser des questions rapidement via un formulaire en ligne ou une messagerie instantanée. Grâce aux chatbots accessibles 24/7, chaque internaute peut trouver des réponses immédiatement, ce qui constitue un atout pour renforcer l'image de proximité des marques.
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de fédérer une communauté. Par exemple, les groupes Facebook dédiés aux seniors permettent de diffuser des informations mais aussi de collaborer directement avec eux via des sondages ou des événements. C’est aussi un terrain fertile pour les recommandations entre pairs : les seniors se fient aux avis et témoignages de leurs proches ou d'autres utilisateurs qu'ils estiment légitimes.
Cibler les seniors dans une communication digitale ne s’improvise pas. Voici quelques conseils clés pour peaufiner votre stratégie :
Les contenus trop longs ou excessivement techniques peuvent rebuter les seniors. Préférez des messages clairs, illustrés et, si besoin, accompagnés d’un tutoriel. Prenez également en compte les limites liées à l'âge, comme une vue potentiellement moins performante : choisissez des polices lisibles, des contrastes marqués et des boutons bien accessibles.
Le texte seul ne suffit pas toujours. Misez sur des vidéos explicatives courtes, des infographies, ou encore des podcasts. Un bon exemple : une vidéo de 2 minutes expliquant les services proposés par votre établissement médical sera perçue comme plus engageante qu’un long article descriptif.
Les seniors détectent rapidement un discours commercial déguisé. Miser sur des témoignages réels, des récits honnêtes et des images qui reflètent leur réalité est essentiel pour développer leur confiance.
Une grande majorité de seniors consultent Internet via leur smartphone. Assurez-vous que votre site soit responsive, c’est-à-dire qu’il s’adapte parfaitement aux écrans mobiles, sous peine de les voir abandonner leur recherche face à des bugs d’affichage.
Proposer des guides pas à pas pour utiliser vos outils ou naviguer sur votre site peut faire toute la différence. Pourquoi ne pas créer une FAQ dédiée ou une série de tutoriels vidéo spécifiquement pensés pour ce public ?
Néanmoins, il serait erroné de penser que le digital peut tout remplacer dans une stratégie de communication auprès des seniors. Bien que leur appétence pour les outils en ligne soit croissante, beaucoup continuent de privilégier les supports physiques. Une enquête Ifop (2022) révèle que 64 % des 65 ans et plus préfèrent recevoir des informations via des courriers papier ou des brochures, qu’ils jugent plus tangibles et crédibles.
Cette dualité invite à une stratégie mixte. Proposer un magazine papier à vos résidents ou prospects tout en accompagnant ce support d’un QR code qui renvoie vers des vidéos ou articles dédiés peut permettre de maximiser l’impact de votre communication.
Le digital représente un allié formidable pour dynamiser la communication auprès des seniors… à condition de l’utiliser intelligemment. Si vous prenez en compte leurs attentes, leurs limites et leurs spécificités, vous découvrirez un public curieux, engagé et prêt à approfondir sa relation avec votre marque ou vos services.
Votre stratégie doit donc s’appuyer sur une connaissance fine de cette cible combinée à une approche multicanale. Entre innovation et tradition, à vous de trouver le bon équilibre.