Souvent sous-estimés dans l’univers numérique, les seniors sont pourtant de plus en plus actifs sur les réseaux sociaux. Selon une étude de Médiamétrie, en 2023, près de 70 % des Français âgés de 60 ans et plus utilisent régulièrement Internet, et une large proportion d'entre eux est présente sur les réseaux sociaux. Pour les proches des seniors – enfants, petits-enfants, soignants – ces canaux sont également des outils privilégiés de communication et d'échanges d’informations.
Les établissements médico-sociaux et les entreprises dédiées au bien-vieillir auraient donc tout intérêt à exploiter ces plateformes pour partager leurs messages, renforcer la confiance et activer des leviers de notoriété. Mais encore faut-il savoir quels réseaux privilégier pour parler efficacement aux seniors et à leurs familles. Voici un point complet pour choisir les bons outils en fonction de vos objectifs.
Si une seule plateforme devait retenir votre attention, ce serait Facebook. Aujourd’hui encore, Facebook concentre la majorité de la présence numérique des seniors. D’après une étude publiée en 2022 par Pew Research Center, le réseau social compte parmi ses utilisateurs 46 % des personnes âgées de 65 ans et plus. Une tendance qui ne faiblit pas, notamment en Europe.
Concrètement, votre stratégie sur Facebook pourrait inclure :
Les seniors apprécient également les contenus vidéos, car ils sont visuellement engageants et faciles à consommer. C’est là que YouTube peut devenir un allié précieux dans votre stratégie de communication.
En 2023, selon une enquête réalisée par Global Web Index, près de 50 % des internautes âgés de 55 à 64 ans utilisent YouTube régulièrement. Cette plateforme est la deuxième la plus consultée par cette tranche d’âge, juste après Facebook.
En combinant des vidéos engageantes avec des titres optimisés pour le référencement, YouTube peut non seulement renforcer votre crédibilité mais aussi améliorer votre visibilité dans les moteurs de recherche.
WhatsApp, l’application de messagerie instantanée, est également adoptée par les seniors. Légère et intuitive, elle leur permet de discuter facilement avec leurs proches et de s’organiser au quotidien. Mais pour un professionnel du bien-vieillir, comment utiliser cette plateforme ?
La clé ici est de maintenir une communication claire et respectueuse, sans être trop intrusif. WhatsApp s’adresse particulièrement aux proches des seniors, souvent à la recherche d’une relation directe et d’un suivi de qualité.
Pensiez-vous qu’Instagram était réservé aux jeunes ? Détrompez-vous. Cette plateforme visuelle, bien qu’elle touche moins directement les seniors, est idéale pour joindre les proches actifs de 30 à 50 ans.
Instagram mise sur l’émotion et le visuel. Une photo bien choisie ou une courte vidéo peut en dire long, sans nécessiter de longs discours. En l’utilisant intelligemment, vous pouvez renforcer la confiance des familles dans votre établissement.
Enfin, n’oubliez pas LinkedIn. Même si ce réseau social n’est pas adapté pour toucher directement les résidents seniors, il convient parfaitement pour valoriser votre expertise et établir des partenariats avec d’autres professionnels du secteur médico-social.
Être actif sur LinkedIn est particulièrement utile si vous cherchez à recruter ou à créer des collaborations avec d’autres acteurs de votre écosystème.
Finalement, choisir les bons réseaux sociaux pour toucher les seniors et leurs proches dépend avant tout de votre stratégie. Facebook reste incontournable pour parler directement aux seniors, tandis que YouTube et WhatsApp peuvent offrir des interactions plus immersives. Instagram et LinkedIn vous permettront de toucher, respectivement, les proches des seniors et vos partenaires professionnels.
Mon conseil ? Allez là où votre audience est la plus active et adaptez vos contenus en conséquence. Commencez par tester une ou deux plateformes, évaluez les retours, puis élargissez votre présence une fois les premières bases solides.
Une chose est sûre : investir les réseaux sociaux, c'est aller là où résident les opportunités pour tisser des liens plus humains et plus modernes avec vos publics.