Lisibilité n’est pas un simple slogan : c’est la première attente identifiée par 68% des seniors concernant les supports d’information dédiés à leur vie quotidienne (source : Baromètre France Assos Santé, 2022). Cette notion se décline à plusieurs niveaux :
Astuce : faites relire la brochure par un senior extérieur au projet et notez où il bute, plisse les yeux ou zappe des sections. Rien ne vaut le retour d’expérience en situation réelle.
L’objectif d’une brochure institutionnelle n’est pas de tout dire, mais de tout rendre facile à saisir dès le premier coup d’œil. D’après l’Observatoire Caisse des Dépôts (2023), les seniors lisent en diagonale : ils recherchent d’abord les points clés, les contacts et des éléments concrets (exemples d’activités, photos de la résidence). Pour s’adapter :
Un bon schéma ou une infographie simple remplace parfois trois paragraphes. Pensez aussi à intégrer un plan du site et des photos réelles de résidents (avec leur accord).
Les mots ont un pouvoir fort, surtout auprès de personnes souvent confrontées à une communication paternaliste ou infantilisante. Bannissez les termes médicaux ou obscurs, sauf s’ils sont essentiels et clairement expliqués (exemple : expliquer « PASA » au lieu de l’utiliser sans contexte).
Une brochure efficace explique comment fonctionne l’établissement, met en valeur les choix des résidents et propose des exemples de la vie quotidienne. « Ici, vous personnalisez votre appartement selon vos goûts. » Ce ton accessible évite la distance et rassure.
Une brochure avec des images figées ou stéréotypées (personnes âgées passives, cannes omniprésentes…) génère plus de rejet que d’envie. La clé : montrer la réalité, valoriser l’humain, refléter la diversité des profils.
Un détail qui change tout : ajoutez les pictogrammes pour les prestations (ascenseur, animaux acceptés, présence 24h/24) : cela accélère le repérage des infos-clés (source : Fédération Française de l’Accessibilité, 2021).
Les brochures ne se lisent plus uniquement en version papier. Aujourd’hui, 42% des familles consultent la version PDF ou le site web de la résidence avant de demander une visite (source : INSEE, chiffres 2023). Sans perdre de vue la version imprimée, il faut concevoir un document adapté à la consultation sur écran :
Enfin, proposez systématiquement une demande de version imprimée grand format pour ceux qui le souhaitent, voire un tirage en braille via une association locale.
Trop de brochures souffrent d’un papier trop fin ou d’une finition négligée. Or, un papier 120g minimum, mat, limite les reflets et la fragilité, tandis qu’un grammage supérieur valorise le contenu et facilite la manipulation. Les seniors apprécient le toucher “chic” mais pratique, pas les supports glacés difficiles à saisir.
Concernant la distribution, privilégiez :
Une brochure institutionnelle n’est jamais anodine dans un parcours résidentiel ni pour l’image d’une résidence services seniors. Adapter son contenu aux besoins et capacités du public senior, c’est démontrer une écoute sincère et un vrai sens du service. Des textes clairs, des photos authentiques, des pages aérées, de vrais repères visuels : voilà ce qui transforme une brochure en outil de confiance, de repérage et de décision pour les futurs résidents et leurs proches. Un support réussi, ce n’est pas seulement “ce qui se lit facilement”, c’est surtout ce qui crée du lien et donne envie d’aller plus loin, que ce soit par la visite, le bouche-à-oreille ou la simple envie de s’y projeter.
Pour aller plus loin :