1. Connaître les spécificités de la communication avec les seniors
Avant tout, il est crucial de comprendre que communiquer avec les seniors ne signifie pas simplifier à outrance ou infantiliser. Cela implique d’adapter son discours en tenant compte des spécificités physiologiques, culturelles et cognitives qui peuvent influencer la réception du message.
Anticiper les changements liés à l’âge
Avec le vieillissement, certaines fonctions cognitives, comme la vitesse de traitement de l’information ou la mémoire à court terme, peuvent décliner. Le message doit donc être :
- Simple et direct : évitez les phrases longues et alambiquées. Privilégiez un langage clair et concret.
- Bien structuré : optez pour des idées hiérarchisées et des paragraphes courts.
Prendre en compte la diversité culturelle des seniors
La population senior regroupe des générations nées à des époques différentes. Par exemple, les "baby-boomers" (nés entre 1945 et 1965) ont grandi avec des références culturelles et technologiques différentes de leurs aînés. Adapter vos messages signifie également s’adresser à cette pluralité.
Sensibilité visuelle et auditive
Une étude de France Stratégie montre que plus 60 % des personnes âgées de plus de 60 ans portent des lunettes et que les troubles auditifs touchent près de 40 % des plus de 70 ans. Considérez ces contraintes :
- Utilisez une typographie lisible, comme Arial ou Verdana, avec un corps de texte suffisamment grand (au moins 12 à 14 points).
- Assurez un bon contraste entre le texte et l’arrière-plan.
- Si le message est oral, parlez distinctement et évitez les environnements trop bruyants.