Sublimer les moments de convivialité en maison de retraite : méthodes et inspirations pour une communication unique

Pourquoi valoriser les moments conviviaux en maison de retraite ?

Les maisons de retraite n’échappent plus à l’impératif d’une communication moderne et humaine. Loin des images froides d’autrefois, les établissements évoluent : aujourd’hui, 78% des directeurs de structures considèrent la convivialité comme un axe majeur d’attractivité (Observatoire KPMG du secteur médico-social, 2022). Les moments conviviaux – fêtes annuelles, ateliers, sorties, rencontres intergénérationnelles – sont des temps forts du quotidien à mettre en avant.

Illustrer ces instants ne sert pas seulement à rassurer les familles. C’est aussi un facteur clé dans l’image, le recrutement et la fidélisation des résidents et des équipes. Le défi : traduire cette chaleur humaine à travers vos supports (site, plaquettes, réseaux sociaux) sans tomber dans les clichés ou l’artificialité.

Les écueils classiques… et comment les éviter

Illustrer la convivialité, c’est plus délicat qu’il n’y paraît. Beaucoup d’établissements commettent encore des erreurs qui nuisent à leur image et à leur crédibilité.

• Des photos figées ou stéréotypées : Le fameux résident qui sourit devant son gâteau d’anniversaire, entouré d’équipes en blouse blanche, c’est vu et revu. Ce type de mise en scène sonne faux, et le public n’est pas dupe.
• Uniformité des âges et des situations : Montrer uniquement les animations collectives (loto, jeux de société) fait oublier la diversité des personnalités et des envies parmi les seniors. Pensez diversité !
• Absence d’émotion réelle : L’émotion transparaît dans les détails : regards complices, gestes d’attention, éclats de rire partagés. Des images trop « propres » manquent d’authenticité.
• Mauvaise résolution ou retouches excessive : Les images floues ou artificiellement embellies décrédibilisent, au point d’impacter négativement la réputation de l’établissement (France Stratégie, 2023).

Bien choisir ce que l’on veut illustrer : quels moments « parlent » vraiment ?

Toutes les activités ne transmettent pas la même intensité. Les temps de partage les plus parlants diffèrent d’un établissement à l’autre, mais certains formats font consensus pour booster la perception de proximité et de chaleur relationnelle.

• Les ateliers participatifs : Cuisine, poterie, musique, jardinage… Autant d’occasions de capter le plaisir d’agir ensemble, main dans la main.
• Les événements festifs : Journées à thèmes, anniversaires, fêtes de saison : ce sont des temps forts émotionnellement chargés, propices aux images spontanées.
• Les instants intergénérationnels : De plus en plus d’établissements accueillent écoles primaires, associations locales, ou organisent des actions avec des familles. Ce brassage d’âges crée des scènes pleines de dynamisme et de tendresse (Cf. initiatives relayées par Fondation Médéric Alzheimer).
• La vie informelle : Une conversation lors du goûter, un sourire échangé sur un banc, un résident qui aide son voisin : ces scènes du quotidien construisent une image vraie et rassurante.

Quels supports privilégier ?

Décliner ces moments de convivialité sur les bons supports maximise leur impact. Voici les canaux à exploiter :

• Site internet : Intégrez des galeries photos authentiques sur les pages « Vie quotidienne » ou createz une rubrique « Nos moments forts » avec textes courts et images parlantes.
• Réseaux sociaux : Facebook est aujourd’hui la plateforme préférée des 55-74 ans (plus de 66 % y sont inscrits, source Médiamétrie, 2023). Publiez régulièrement des « stories » animées, des vidéos brèves ou des albums partagés en direct des événements.
• Journal interne, newsletters : Mettez en avant un « zoom sur l’activité du mois » avec témoignages et photos, à faire remonter aussi aux familles.
• Supports print : Affiches, plaquettes de présentation, panneaux dans les espaces communs : choisissez des visuels vivants et colorés pour animer l’environnement.

La photo : l’art du naturel… et de l’organisation

La réussite d’une illustration réside dans l’équilibre subtil entre spontanéité et rigueur organisationnelle.

• Préparer sans figer : Prévenez les équipes et résidents du moment où seront prises les photos pour plus de sérénité, mais laissez une marge à l’imprévu.
• Favoriser les petits groupes : Les images les plus convaincantes saisissent 2 à 5 personnes partageant une activité, plutôt qu’une foule en pose.
• Soigner la lumière et l’arrière-plan : Privilégiez la lumière naturelle, évitez les arrière-plans surchargés ou les éléments qui nuisent à la lisibilité.
• Placer l’humain au centre : Approchez-vous, focalisez-vous sur les expressions et les interactions, capturez des gestes quotidiens.
• Obtenir les autorisations : C’est obligatoire pour chaque résident (et leur famille s’ils sont sous tutelle), surtout si vous souhaitez publier les images. Cf. le guide de la CNIL sur le droit à l’image.

À éviter : Les photos trop lointaines, les plans serrés qui ne montrent pas l’espace de vie, ainsi que les clichés pris lors des temps où la dignité du résident pourrait être compromise (sommeil, soins…).

Miser sur la vidéo et l’audio pour plus d’impact

L’essor du format vidéo dans la communication médico-sociale est incontestable : sur Facebook, une vidéo atteint en moyenne 135 % de portée organique en plus qu’une photo seule (Socialbakers, 2023). Les capsules vidéo ou les podcasts courts sont très appréciés pour leur pouvoir d’immersion.

• Clips d’animation : 1 à 2 minutes sur un atelier, une fête, un témoignage de résident. Privilégiez le format vertical pour les réseaux sociaux, horizontal pour le site web.
• Interviews express : Recueillez à chaud les paroles des résidents, familles ou équipes sur leurs ressentis.
• Montage dynamique : Alternez images d’activités, moments de vie, et plans du cadre de l’établissement. Ajoutez une musique douce, jamais intrusive, pour soutenir l’émotion.
• Accessibilité : Pensez aux sous-titres pour les malentendants et à l’audio-description pour certaines séquences.

Et pour les établissements à petits moyens ?

Bien communiquer ne nécessite pas de gros budgets, mais de la créativité, de l’organisation et le choix des bons outils. Voici quelques astuces efficaces pour illustrer la convivialité, même avec des ressources limitées :

1. Utiliser les smartphones : aujourd’hui, même un mobile d’entrée de gamme permet des clichés de qualité correcte si la lumière est bonne. Une tablette suffit pour enregistrer des témoignages vidéo.
2. Désigner un « ambassadeur convivialité » : Il ou elle aura la tâche de « capter » régulièrement les moments forts. Un membre de l’équipe, un résident motivé, voire un bénévole peut s’en charger.
3. Faire appel à des écoles ou clubs photo locaux : Beaucoup cherchent des projets pour s’entraîner et apprécient le contact intergénérationnel. Une opération gagnant/gagnant.
4. Miser sur le collage participatif : Proposez aux familles d’apporter ou d’envoyer des photos souvenirs pour créer un panneau collectif illustrant la vie des résidents au fil de l’année.

Exemples inspirants à suivre

• La Résidence Les Mazets (Marseille) : sur Instagram, publication hebdomadaire de stories montrant des ateliers cuisine avec participation active des résidents, plans rapprochés sur les mains, visages et réalisations culinaires.
• Le groupe Les Jardins d’Arcadie : séries de vidéos « Découvrir nos passions », où chaque résident présente son loisir favori devant la caméra, seul ou avec un intervenant, dans une ambiance détendue.
• Maison de retraite publique de Nantes : chaque trimestre, création d’un « journal mural » avec photomontages donnant la parole aux pensionnaires. Le panneau est accessible à tous, familles comprises, dès l’entrée de l’établissement.
• Projet « Mémoire de quartiers » (Strasbourg) : collecte de photos anciennes puis ateliers mémoires pour reconstituer, avec les résidents, les temps forts de leur vie avant l’entrée en maison, facilitant transmission et ancrage social.

Ouvrir une nouvelle page pour la communication des établissements seniors

Donner à voir des moments chaleureux, vrais, ça se construit au fil du temps mais c’est un investissement rentable à tous les niveaux. Les images et vidéos fidèles au quotidien, loin des stéréotypes et des mises en scène rigides, nourrissent un bouche-à-oreille positif et renforcent la confiance des familles et futurs résidents.

Au-delà de la « bonne image », proposer une vision inspirante de la vie en maison de retraite, c’est faire évoluer les mentalités et susciter la fierté des professionnels comme des habitants de l’établissement. Les moments conviviaux, bien mis en lumière, sont de formidables leviers d’engagement.

Envie d’aller plus loin ? Pensez à interroger vos résidents sur ce qu’ils aiment partager, à former vos équipes à la photographie de reportage, à ouvrir vos portes lors d’événements locaux. La convivialité authentique, vécue et montrée, est le meilleur ambassadeur de votre projet d’établissement.