Aujourd’hui, 97 % des internautes se servent d’Internet pour trouver un professionnel local (Source : HubSpot). Pour une maison de retraite, apparaître en tête des résultats de recherche sur Google lorsqu’une famille tape « EHPAD près de moi », « résidence seniors Paris 14 » ou « maison de retraite pas loin » n’est pas un luxe, c’est une priorité. Les familles qui cherchent un établissement pour un proche âgé font rarement un tour complet du département. Elles comparent les établissements sur quelques kilomètres, puis contactent ceux qui les rassurent par leur présence en ligne. Pour illustrer l’impact : selon Google, 76 % des personnes qui effectuent une recherche locale sur smartphone visitent un établissement dans la journée (Think with Google). La visibilité locale, c’est donc du trafic qualifié… et un canal de recrutement de résidents à ne jamais négliger.
80 % des familles lisent les avis avant de contacter un établissement de santé ou médico-social (Source: IFOP, 2022). Pourtant, de nombreuses maisons de retraite ignorent encore leur gestion. Quelques conseils concrets :
À retenir : Plus vous recevez d’avis (et y répondez), plus Google vous considère comme une maison de retraite digne de confiance et vous fait remonter dans les résultats.
Être présent sur les grands annuaires nationaux (Annuaire Santé Ameli, Médipages, Logement-seniors.com…) est fondamental. Mais le référencement local passe aussi par :
Être cité dans un article du journal municipal, intervenir sur une radio associative, publier un communiqué sur un événement (portes ouvertes, atelier, anniversaire d’un résident centenaire…) : ces liens locaux favorisent votre notoriété… et votre référencement. D’après Moz (2023), les backlinks issus de médias locaux ou sites institutionnels multiplient par 5 la visibilité des établissements dans le « pack local » Google Maps. Premier pas : identifiez la presse locale, proposez-leur des sujets ou invitez-les à des moments-clés de la vie de l’établissement.
Il ne suffit plus d’optimiser sa fiche Google ou son site Internet. Tout l’enjeu, c’est l’écosystème local : tisser des liens avec les commerces, les écoles, les associations. Une maison de retraite visible et reconnue dans sa ville attire plus de prospects et inspire confiance. Un point souvent oublié : le contenu de proximité. Publier des articles qui évoquent les quartiers, la ville, les événements municipaux crée une connexion émotionnelle et rassure les familles (ex. : « Nos résidents au marché de Fontenay », « Une exposition de la MJC s’invite à la résidence »). Ce contenu augmente le temps passé sur vos pages et réduit le taux de rebond, deux critères positifs pour votre positionnement.
Le référencement local pour les EHPAD va souvent de pair avec l’image de marque : transparence, accessibilité, engagement dans la vie locale. 57 % des familles estiment que la capacité de l’établissement à communiquer localement est « très importante » dans leur choix (Agevillage, 2024). Il est donc essentiel d’impliquer vos équipes : chaque agent d’accueil, animateur ou soignant peut contribuer à l’image numérique (par des avis, des photos, ou de l’information évènementielle).
Le référencement local n’est jamais figé. Chaque saison, chaque nouveauté, chaque grand événement du secteur doit alimenter la dynamique de visibilité. Tester différentes approches, impliquer les familles et les équipes, garder un œil sur ce que font les établissements voisins… Ce sont souvent les actions les plus humaines et personnalisées qui font la différence, même à l’ère du digital.
En agissant à la fois sur la technique et sur l’humain, la maison de retraite se donne les moyens d’attirer non seulement des prospects, mais aussi des familles engagées et rassurées. C’est la clé pour s’inscrire durablement comme une référence locale… et donner confiance dès le premier contact.